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Senior CRM Business Analyst

swordservicesGenève, Genève, Suisse
On-site Full-time

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Experience Level

Senior

Qualifications

ExigencesMinimum 7 ans d'expérience en tant que Business Analyst, spécifiquement dans le développement d'applications web. Maîtrise des méthodologies d'analyse et expérience significative dans l'animation d'ateliers structurés. Connaissance approfondie des environnements CRM et des activités front office. Compréhension des processus d'onboarding, KYC et des exigences de conformité. Familiarité avec les pratiques de gestion de patrimoine. Autonomie, capacité d'analyse transversale et aisance à travailler avec divers systèmes. Compétences en SQL et confort avec les outils d'interrogation de bases de données. Expérience dans un environnement Agile (Scrum) et maîtrise des API (JSON, XML, Postman, Swagger). Excellente maîtrise du français et de l'anglais (niveau minimum B2). Résidence en Suisse indispensable.

About the job

Nous sommes à la recherche d'un Senior CRM Business Analyst pour renforcer l'équipe de notre client basé à Genève. Ce rôle fait partie d'une transformation digitale passionnante, axée sur l'amélioration des solutions CRM, l'optimisation des processus de front office et l'enrichissement de l'expérience utilisateur.

Responsabilités principales

  • Collecter, analyser et formaliser les besoins métiers, et produire la documentation fonctionnelle pour les équipes de développement.

  • Collaborer avec les équipes IT locales pour soutenir les différents cycles de développement et de validation.

  • Assurer l'intégration adéquate des solutions dans l'écosystème informatique global, y compris l'exécution de tests d'intégration et de validation (FAT).

  • Coordonner et piloter les phases de tests utilisateurs, en garantissant leur bon déroulement.

  • Fournir un support de niveau 3 lors des incidents de production, en identifiant rapidement les causes et en proposant des solutions adaptées.

  • Participer activement aux ateliers métiers : animation, cadrage, identification des personas et compréhension des usages.

  • Collaborer étroitement avec les équipes internes pour assurer la cohérence fonctionnelle et l'alignement sur les objectifs du projet.

About swordservices

swordservices est un leader dans le domaine de la transformation numérique, offrant des solutions innovantes et efficaces pour optimiser les processus d'affaires. Notre mission est d'accompagner nos clients dans leur parcours de digitalisation et de garantir une expérience utilisateur exceptionnelle.

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