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Helpdesk Agent - Level 1 Support

Sword ServicesGivisiez, Fribourg, Suisse
On-site Full-time

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Experience Level

Entry Level

Qualifications

Qualifications requisesDétenteur d'un CFC Employé de commerce avec des compétences techniques ou d'un CFC en informatique. Expérience préalable en support informatique ou assistance aux utilisateurs. Excellentes capacités de communication, tant à l'oral qu'à l'écrit. Aptitude à diagnostiquer et résoudre des incidents techniques simples. Capacité d'organisation et gestion efficace des priorités. Esprit analytique et méthodique dans la résolution de problèmes. Capacité à collaborer avec différentes équipes. Maîtrise des outils de ticketing et de documentation tels que Jira et Confluence. Capacité à vulgariser des concepts techniques et à s'adapter rapidement aux changements. Excellente maîtrise du français, une connaissance de l'allemand est un atout majeur. Poste avec des horaires alternés entre 7h30 et 18h00.Note : ce poste n'est pas éligible au télétravail.

About the job

Sword Services cherche un Agent Helpdesk - Support L1 pour rejoindre l’équipe d’un client près de Fribourg, Suisse. Ce poste se concentre sur le support technique de premier niveau, avec la possibilité de traiter des demandes de niveau 2 selon l’expérience.

Ce que vous ferez

  • Gérer les demandes des utilisateurs (incidents, questions, évolutions) à travers un système de ticketing.
  • Analyser les incidents en première ligne pour identifier la cause et évaluer la criticité.
  • Résoudre à distance les problèmes simples en suivant les procédures internes.
  • Assurer le support de premier niveau en répondant aux requêtes courantes et en proposant des solutions temporaires.
  • Transmettre les incidents complexes aux équipes concernées et suivre leur avancement.
  • Communiquer de façon proactive sur l’état des incidents et les changements opérationnels.
  • Aider les utilisateurs à utiliser correctement les outils et applications mis à disposition.
  • Appliquer les processus documentés dans les bases internes.

About Sword Services

Sword Services est une entreprise dynamique spécialisée dans la fourniture de solutions informatiques et de support technique. Nous nous engageons à offrir un environnement de travail stimulant et collaboratif, où nos employés peuvent s'épanouir et développer leurs compétences.

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