About the job
Technicien Support IT
Êtes-vous prêt à plonger dans l'univers dynamique des services B2B ?
Rejoignez VEO Worldwide, votre tremplin vers une carrière passionnante !
Depuis 19 ans, nous transformons le secteur des affaires en Europe. Notre parcours a débuté avec NOZ, le spécialiste du déstockage en Europe, qui s'est étendu à l'Est et en Afrique en 2006. Leur vision et leur dynamisme nous ont inspirés. Chez VEO, notre mission est d'offrir des solutions innovantes pour aider les entreprises à optimiser leurs stocks invendus, qu'il s'agisse de collections anciennes, de produits proches de la date limite ou de commandes annulées. Notre mantra est l'efficacité ! Avec des bureaux dans 9 pays et l'ouverture d'un nouveau bureau en Inde prévue pour 2024, nous vous invitons à faire partie d'une équipe qui valorise l'engagement, la transparence, la solidarité, l'amélioration continue et la compétence. Ces valeurs guident notre action. Ensemble, faisons la différence ! Nous souhaitons étoffer notre équipe à Tunis avec un "Technicien Support IT".
Responsabilités principales :
- Fournir un support technique aux utilisateurs des magasins concernant les systèmes de caisse et bureautiques.
- Surveiller les connexions entre les magasins et le siège, en réalisant des vérifications quotidiennes des bases de données (CA, synchronisation, etc.).
- Aider techniquement tous les utilisateurs sur des problèmes matériels et logiciels.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 (PC, périphériques, logiciels, téléphonie, etc.).
- Installer, configurer et maintenir l'équipement informatique conformément aux SLA.
- Collaborer avec les équipes IT pour les incidents réseau ; créer et mettre à jour les procédures internes.
- Utiliser la plateforme GLPI, le téléphone et l’email pour gérer les demandes et incidents dans les délais établis par les SLA.
- Escalader les incidents complexes au niveau supérieur tout en assurant le suivi et la communication avec les utilisateurs.

