About the job
En MSX International, buscamos un Asistente Técnico de Talleres Oficiales que será el primer punto de contacto técnico para nuestra red de reparación. Proporcionarás asistencia remota y gestionarás el triaje de incidencias de manera eficaz, asegurando el cumplimiento de nuestros altos estándares de calidad. Tu papel será crucial en la escalación de casos complejos al Nivel 2, garantizando que la resolución esté centrada en el cliente.
Responsabilidades principales:
- Actuar como primer punto de contacto para la red de reparación, realizando el triaje inicial de las solicitudes para determinar la ruta de resolución más eficiente y los criterios de escalación.
- Proporcionar asistencia técnica remota, guiando a los reparadores en la recolección de síntomas, códigos de error (DTC) y procesos básicos de actualización de software.
- Asegurar una documentación exhaustiva y estructurada de cada caso, manteniendo registros precisos de las notas de reparación y resoluciones para facilitar el seguimiento y mejorar la tasa de reparación a la primera.
- Gestionar el flujo de casos complejos hacia el soporte de Nivel 2, garantizando que cada escalación incluya información técnica completa y validada para acelerar la resolución definitiva.
- Colaborar con equipos multidisciplinarios para identificar tendencias de fallos recurrentes y proponer mejoras en los flujos de trabajo.

